二是幽默。当交往中发生矛盾时，幽默的语言能在某些情形下产生神奇的效果，从而化解僵局，使窘迫难堪的场面在笑语中消失得无影无踪。
  三是镇静。特殊局面的出现，往往是刹那间的事情，如果大惊失色，只能是手足无措，乱上添乱。此时要注意在心理上保持稳定，镇静自若地面对出现的问题，才有可能巧妙机智地应付各种特殊场合。
  四是转换。商业活动中，有时别人偏偏要打听企业不便公开或不能公开的事，或是自己偶然触及到对方的忌讳、伤痛及隐私，这时，只有迅速转移话题才是有效的应急措施。
  商业活动中形势的变化是难以预料的，如果你能自始至终处于支配地位，就能保证结果按你的要求与意愿发展变化。但是，“天有不测风云”，有时商业活动中难免不被对方抓住空当，乘虚而入。当你处于被动局面时，摆脱困境的机智就非常必要了。
  大多数人在经过长期的社交实践之后，都具有沉着机智、摆脱困境的特殊才能。在危急状态下，若有任何惶恐、失措、紧张、混乱，都很难寻找到变通的途径与方式。有经验的人在即将或已处于困难条件下时，知道首先要沉着冷静，并以这种沉着冷静的态度去调适心态，使之处于应变状态。
  不要被现成既有的思维模式和心理结构所束缚，要善于根据不断变化的新情况想出解脱的新招。面对非难、挑剔、攻击、质疑，应该迅速地刺激和动员你的思维力量。
  意外创造奇迹
  有时候，当你发现解决某一问题的做法已步入歧途，需考虑和注意是否意外地解决了另一问题，或为解决另一问题提供了某种有价值的线索。
  有一次，台湾药材商黄发清的独生儿子闹牙痛。看到儿子痛苦万状的样子，他坐立不安，心神不定。慌乱之中，他竟让儿子服了避孕药丸。可令他大为惊异的是，儿子服药后牙痛很快便止住了。这一意外的“歪打正着”，使他顿时领悟到，儿子错服的这种避孕药丸很可能还具有其他的功效。这时他又想起，妻子自服用这种避孕药丸后，身体就渐渐胖了起来，可见，它还能起到使瘦弱的人变得丰满的作用。黄发清有一个小姨妹，18岁了，身体仍很瘦弱，缺乏一般少女的风韵，她自己和家里的人都为此而常感焦急。黄发清想，何不让她吃吃避孕药丸试试呢？他向妻子提出这个想法后，妻子大骂他神经有毛病，竟然想出了让未婚姑娘吃避孕药如此荒唐的馊主意。经他一再解释，终于说服了妻子和姨妹。姨妹试服一段时间后，收到了很好的效果。于是黄发清决定投资生产这种药丸。他将这种药丸更名为“少女欢乐丸”，减少了其中的避孕成分，上市后大受许多瘦弱少女的欢迎。
  据说藜芦这种植物成为治疗羊痫风的一味重要中药，也是歪打正着的结果。传说从前有兄弟三人，年幼时父母双亡。他们长大成人后，老大老二都结了婚。老三不幸得了羊痫风，一直没有成家。老三一发病就会晕倒在地，口吐白沫，有时还会神经错乱，见到邻居的小孩子就动手乱打，害得他的兄嫂常常要向邻居赔礼道歉。兄嫂四人商量，一致认为老三的病反正治不好，不如让他吃点毒药死了算了，否则害人害己。他们听说藜芦有毒，就从山上挖了一些回来熬成汤，然后按住老三，撬开他的嘴，一连给他灌了三大碗，灌得老三直翻白眼。老三喝了藜芦汤后，不停地呕吐，哥嫂们都以为他这下完了。哪想到，老三吐了一阵以后，头脑突然变得清醒起来，羊痫风也从此治好了。
  第55节：经商的实质是奇正变化
  第55节：经商的实质是奇正变化
  兄嫂四人见了大为惊异，同时自然也就想到，藜芦这东西可能正好能治这种玻不久，有一位邻居也得了羊痫风，老大老二向他介绍了老三吃藜芦治好病的情况，这位邻居吃了藜芦，病也果然好了。这事逐渐传开以后，藜芦就成了治疗羊痫风的一味重要中药。这种中药治病是否有科学依据不得而知，这里仅以此作为事例说明意外也能创造奇迹。
  从上面的事例中我们可以概括出所谓“歪打正着”的创新方法，意在提醒商人：歪打正着，意外往往创造奇迹。歪打正着也是一种机会，这一基本性质决定了“歪打”并不是随时都能“正着”，只是有时可能“正着”。如果对此抱有幻想，无论做什么事都希望“歪打”能“正着”，甚至故意去“歪打”而企图“正着”，那就可笑了。
  经商过程中，当发现自己的事业踏上歧路时，注意到“歪打”有可能“正着”是大有好处的。它能使我们保持一定的警觉和敏感，避免在“歪打”已经或即将有所“正着”时仍熟视无睹，而让其“溜之大吉”。一般来说，“歪打”即使有所“正着”，也不会是完全解决了问题，往往都会有待于充实、完善和发展。因此，当发现了“歪打”有所“正着”，也同发现了其他机会一样，应当抓住时机，及时作出必要的努力，使其最终成为某种真正富有价值的成果。
  第六章“商”不厌诈——与狼共舞的智慧
  兵法中常说“兵不厌诈”，商场上则有言“无商不奸”，诡诈作为一种策略和手段，在商业竞争中是智慧的表现，当然这并不是在教你要坑蒙拐骗害人。
  诡诈作为对抗策略之一，在商战中是完全可以采用也应当采用的。为保护自己示以假象，令对方失去防备，这种方法在商业谈判中运用得比较多。
  经商的实质是奇正变化
  谋略的实质是奇正变化。《孙子兵法?谋攻篇》说：“凡战者，以正合，以奇胜”，“奇正之变，无胜数也”。《三国演义》中各军事集团之间的每一次军事较量，其胜败都直接取决于将帅奇正变化的能力。
  官渡之战中，曹操以7万兵战胜袁绍10倍于自身的70万兵，其原因除袁绍用人失误，削弱了自己的战斗力外，起关键作用的是曹操高超的智谋水平，他果断地采用了从袁绍那里投奔过来的谋士许攸之计，诈称袁将蒋奇领兵到乌巢护粮，偷袭袁绍军队的后勤基地成功，尽烧袁兵粮草辎重，使袁兵自乱。《三国演义》的作者罗贯中对官渡之战曹胜袁败的原因作了精辟概括：“势弱只因多算胜，兵强却为寡谋亡”。
  在竞争日益激烈的情况下，惟有深晓奇正之变，才能实现商海弄潮的雄心壮志。
  法国的未来海报广告公司创业之始在某工作区张贴了一幅巨大的海报，海报上只有一个漂亮的女郎和一行文字。女郎身穿三点式泳衣，双手叉腰，体魄健美，笑容可掬，她身边的一行文字是：“九月二日，我将脱去上面的。”
  过往的行人和工作区的人员谁也不知道这幅海报是什么意思，也不知道是谁张贴的。青瓷狮形水注一时之间，人们议论纷纷，都把目光盯在了九月二日。]
  九月二日清晨，人们发现，漂亮女郎依旧双手叉腰，依旧面向行人露出迷人的微笑，但“上面的”果然没有了，裸露的是健美的胸部，女郎身边的一行字也换成：“九月四日，我将脱去下面的。”出奇的海报不但引起了过往行人和工作区人员的评头论足，还引起了新闻记者们的注意。记者们四处探寻采访，希望能得到蛛丝马迹，但却一无所获。
  九月四日凌晨，许多人早早地起来，去海报处看个究竟——漂亮女郎的“下面的”果然不见了，女郎背向行人、一丝不挂，身材修长、匀称，是健与美的完美无瑕的融合。女郎的身旁照旧有一行字：“未来海报广告公司，说得到，做得到!”
  未来海报广告公司顿时名扬千里，家喻户晓。
  竞争者胸怀大志，有科学的战略和天时、地利、人和等条件，并不等于稳操胜券。天时、地利、人和条件在竞争进入直接较量之前，只是一种潜在竞争力，只有进入了直接较量，才能显示实际竞争力。使潜在竞争力变为实际竞争力，必须经决策者和指挥者根据客观实际，创造性地对各种资源进行调配运用。这种“因利制权”地对资源进行创造性的调配运用，就是谋略。谋略产生于全面准确的信息、决策者广博的知识和创造性的思维，是开发资源的资源，在竞争中起着化合剂、催化剂和膨胀剂的作用，能使分散的资源力形成有机的结合，成为竞争制胜的关键。
  第56节：奇正经营商战无敌
  第56节：奇正经营商战无敌
  奇正经营商战无敌
  孙子曰：“兵者，诡道也。”孙子的谋术在西方颇受推崇，已被广泛应用于经商。兵无常势，水无常形，市场情况变化不定,惟有得兵战精髓，才能商战无敌。
  我国历史上发生过无数场大大小小的战争。战争是一种以残酷的方式进行的弱肉强食、能者生存的选择。在生死攸关的战争中，主帅殚精竭虑，苦心谋划，尤其是在地理环境对自己不利或敌我双方兵力相差悬殊的情况下，更要大费一番脑筋。战争的积极后果之一，是其中的智慧在人类文明史上得以积淀，使后世人能从中得到滋养。当军事智慧应用于其他行业、领域，不再表现为刀光剑影血雨腥风的时候，这些思维的灵光便闪耀出迷人的美丽。
  我国春秋时代的《孙子兵法》总结了中国古代战争与政治、经济、社会多方面活动的经验，即使是在和平与发展日益成为人类社会生活主流的今天，也别有其丰富而精深的理论开拓价值及现实意义。