“有没有抽样调查过一百家企业？”
  “他们对新流程的反馈是什么？”
  “满意的有多少，不满意的有多少，不满意的原因又是什么？”
  黄局长脸上的从容瞬间消失，头上开始冒汗。_j_i*n*g+w`u￠b.o?o.k!._c`o_m*
  这些问题……太细了。
  细到他根本就没想过要去准备！
  优化流程？
  不就是把几个部门的章，集中到一个窗口盖吗？
  至于节省了多少时间，企业满不满意……谁会去统计那个？
  向上汇报，说效率显著提升，企业交口称赞不就行了？
  这是他，也是在座大部分人，这么多年来习惯的工作方式。
  “这个……书记，我们……我们确实是精简了程序，效率……”
  黄局长张口结。
  所有人的目光都聚焦在手足无措的黄局长身上，但每个人都感觉，林昭远的目光其实是在审视自己。
  不少人下意识地低下了头，检查自己的汇报材料，后背一阵发凉。
  他们发现，自己的材料，和黄局长的，好像……没什么区别。
  “找不到？”
  林昭远的声音依旧平和，“黄局长，抬起头来看着我。”
  “破浪不是挂在嘴上的口号，更不是写在纸上的文章。!x!i?a/n-y.u′k~s￠w￠.￠c!o~m′”
  “下次汇报，我希望看到实实在在的案例和数据。”
  “我要看到张三的公司，原来要跑十个部门、盖二十个章、花三十天办成的事，现在只需要跑一个窗口、一天办结。”
  “我还要看到企业对我们的服务，是真心点赞，还是背后骂娘。”
  “做不到或者不想做，现在就可以提出来。”
  “滨海这艘船要破浪远航，船上不能有只喊号子不划桨的闲人。”
  “明……明白了，书记！”
  黄局长站起身，“我回去立刻整改！”
  “下周……不，三天内，我把详细数据和案例报告交上来！”
  “下一个。”
  整个上午，每一个上来汇报的负责人，都战战兢兢，如履薄冰。
  ……
  下午，是林昭远每周固定的市委书记信访接待日。
  这个制度并非他首创，但他是滨海历任书记里，唯一一个真正雷打不动坚持下来的人。
  只有几张简单的桌椅，和一台饮水机。
  吴元勤和信访局局长陈刚陪同在一旁，神情肃穆。
  下午两点半，一对老夫妇，相互搀扶着走了进来。
  “书记，这是……老城区祥和里片区的拆迁户，赵大爷和孙大妈。`看_風雨文学· ¨更!新*最?快-”
  陈刚小声介绍道，“为了拆迁补偿款和安置房面积的事已经来过局里七八次了。”
  林昭远站起身，主动迎了上去，伸出双手。
  “大爷，大妈，快请坐。”
  老夫妇俩显得有些局促不安。
  他们见过太多官，也听过太多客套话，早就麻木了。
  “别紧张，慢慢说。”
  林昭远拉过一张椅子，在他们对面坐下，“把你们的难处，原原本本告诉我。”
  “今天我在这里，就是来给你们解决问题的。”
  赵大爷紧绷的肩膀，似乎松弛了一些。
  他看了一眼林昭远，又看了一眼旁边的信访局长，开始讲述他们的遭遇。
  事情并不复杂。
  三年前，老城区改造，他们家的老房子被拆。
  按照当初拆迁办口头承诺的“最优补偿方案”，他们本该拿到一笔可观的补偿款，外加一套大户型的安置房。
  可等到协议签完，房子拆了，最后到手的补偿款却缩水了近三成，安置房也从承诺的一百二十平，变成了八十五平。
  他们去找当初的拆迁队长，队长两手一摊，说一切按合同办。
  他们拿出合同，才发现上面密密麻麻的条款里，藏着好几个不起眼的文字陷阱。
  老两口不识几个字，当初人家指哪儿，他们就按哪儿的手印。
  从此，他们便走上了漫长的上访之路。
  从街道办，到政府，再到市信访局。
  皮球被踢来踢去，得到的答复永远是研究研究、“正在协调”、“请相信政府”。
  三年了，问题依旧是问题。
  赵大爷讲了半个多小时，期间数度哽咽，一旁的孙大妈则一直在默默流泪。
  整个过程，林昭远没有打断一次。
  他只是静静地听着，偶尔在老人的叙述停顿时，才会追问一两个细节。
  “大爷，您说当时那个拆迁队长叫什么名字？”
  “合同原件还在您手里吗？”
  “区里住建局的答复文件，您带了吗？”
  他的问题，全都问在关键点上。
  每问一个，都让一旁的信访局长陈刚的心，往下沉一分。
  这些细节，本该是信访局早就调查清楚的。
  可他们……只是把案子作为一个老大难，层层上报，却从未真正下沉去解决。
  等到老夫妇把所有苦水都倒完，情绪也渐渐平复下来。
  林昭远沉默了片刻，才缓缓开口。
  “老人家，你们的情况我听明白了。”
  “首先，我代表市委、政府，向你们道歉。”
  “让你们为了本该属于自己的合法权益奔波了三年，受了这么多委屈，这是我们工作没做到位。”
  一句话，让老夫妇俩瞬间愣住了。
  他们上访三年，听过呵斥，听过敷衍，听过推诿，却从没听过一个“官”，如此郑重地向他们道歉。
  孙大妈的眼泪，又一次涌了出来，但这一次，不是因为委屈。
  “书记，您……您可千万别这么说……”
  赵大爷也有些手足无措。
  林昭远摆了摆手，继续说道：“政策有政策的框架，白纸黑字的合同也有法律效力。”
  “这一点，我们必须尊重。但是！”
  “群众的合理诉求也必须得到解决！”
  “合同里有陷阱，是不是欺诈？”
  “口头承诺算不算数？”
  “这些都需要重新甄别。”
  “我们不能让老百姓因为相信政府反而吃了亏！”
  他转向一旁的陈刚，脸色严肃起来。
  “陈局长。”
  “在，书记！”
  陈刚一个激灵，立刻站直。
  “这样由你信访局牵头，立刻成立一个专项复核小组。”
  林昭远下达指令，“住建局、法制办的同志也必须加入！这个小组，规格要高，权力要实！”
  陈刚的后背几乎是瞬间就被冷汗浸湿。
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