八十年代初的时候，我辞职下海，踏入商界，一次机遇让我得以承包了A市当时很有名的购百乐百货商店，也就是现在的购百乐连锁超市的前身，在那里我赚到了创世纪的第一桶金。”
  “爸爸，这件事我听您说过，难道就是在这时候和纪岩展开商战的吗？”叶琳问道。
  “是的，就在购百乐的经营如火如荼的时候，它对面的惠家商厦也被人承包下来，承包人就是纪岩。他和我一样，辞职下海经商。虽然时间比我稍晚一些，但因为之前一直在政府部门上班，有很多人脉关系，所以生意做得顺风顺水，很快积累了一定的资金。也许是看我在购百乐干得不错，他也杀入了零售业，这本来无可厚非，但他偏偏把址选在了我的对面。
  本来购百乐和惠家这两家商厦都在A市比较繁华的商业街上，只要各自经营好自己的生意应该都会有一席之地，但好像纪岩心里还憋着那一口气，一心想打败我，所以在经营上处处与我为敌。当时，他也确有打败我的条件，惠家当时的规模要比购百乐大。”一口气说了这么多话，叶董停下来喝了口水。
  “那后来呢？”叶琳急切地问道。
  “那段时间应该算是我在商场上最凶险的一段经历了，如果当时我被纪岩挤出了购百乐，那一定会一蹶不振，可能再无翻身的机会了。我当然不能坐以待毙，更加上当时还很年轻，血气方刚，怎么可能轻易让对方打败呢？于是开始想方设法与对方开展竞争。有一段时间简直就是在血拚呢，当时有段时间曾有一个有趣的现象，很多顾客手里拿着买家电的钱出了购百乐就进惠家，然后再回来，才就是不买，因为那时双方的价格几乎就是针对对方制定的，甚至有时一个小时就会变一次。而我们也就是那段时间结怨结得很深。”
  “拚价格在商业竞争中并不是好办法。”看到他停下来，我点点头说道。
  “是的，但当时十一届三中全会的刚召开不久，中国正在由计划经济向市场经济过渡，经济发展处于百废待兴的时候，像这种经营管理方面的经验可以说大家都不熟悉，都是在摸着石头过河。后来我看到这样不行，一段时间的恶性竞争下来，已经伤了元气，于是不再和他打价格战了，而是把所有的商品按照实现一定的利润来顺加定价，然后在服务和售后上大下功夫，当时我要求我的员工和干部，让他们必须做到在帮顾客选购商品时就像在帮自己的亲人选购商品一样，并率先在A市的商业界开展为售出的大件商品实行三包。这种视顾客为亲人的做法渐渐为购百乐赢得了很多的顾客。
  当时纪岩的惠家则在这方面做得不好，这可能和他官倒形式的起家有关系。等他醒悟过来再去模仿购百乐的时候已经来不及了。后来，购百乐在A市率先将自己改造成超市，并施行了CI导入，从此生意就愈加火爆起来，每天从早到晚，顾客盈门。等购百乐开到第三家连锁店的时候，惠家倒闭，纪岩也就从此销声匿迹了。”
  在叶双城说这段往事的时候，我和叶琳都听得非常认真。说起来也是，八十年代初我才一两岁，而叶琳可能还没有出生呢。
  “几年前第一次听到重兴集团这个名字的时候，我没在意，”停顿了片刻，叶双城接着说道：“后来看到随着不断发展，重兴集团的产业结构渐渐和创世纪一模一样时，我就感觉应该是纪岩回来了，做了一下调查，果真如此。”
  “那这几年来，创世纪和重兴在商场上有过冲突吗？”对于两家的恩怨我一直是听到的情况，我问。
  “是的，”叶双城点点头：“开始的时候，我知道重兴的老板是纪岩，怀着多年前对他的一点愧疚之情，所以一直是能忍则忍，一般不和他正面冲突。后来我发现重兴几乎是贪得无厌得寸进尺，我也就不再忍他而是在各个方面和他展开了竞争。
  这次重兴来势汹汹，好像有很雄厚的资金支持，和创世纪的正面竞争未落下风。与此同时，他们不断地使出一些见不得光的下三滥手段来打击我们，还是使创世纪陷入了被动。由其是最近两年我发现，他们在暗地里收购创世纪的股票，这样一来，重兴的目地就很明显了。”
  “爸爸，那现在的情况怎么样？重兴掌握了多少创世纪的股份呢？”看来也是第一次听到叶双城说到这些情况，毕竟是年轻女孩，叶琳看上去有些焦虑。
  第四章 临危受命
  “创世纪的流通盘不大，而绝大部分的法人股都在我们叶家和跟我一起打天下的你的叔叔伯伯们那里，所以在集团的经营权方面，纪岩他们暂时还掀不起什么风浪。”叶双城看了看叶琳又看了看我，“现在我所担心的，是重兴通过这次投毒事件制造舆论，操纵股价从中牟利。不能让重兴把创世纪当作他们的自动提款机，我们要对那些中小股民负责。”
  “是啊爸爸，投毒事件的消息出来后，创世纪的股价一定会下跌吧……”
  “今天早上股市开盘就已经跌了，我已经安排资金护盘，相信短时间内他们还得不到什么好处。但这样并不是长久之计，我们必须尽快妥善处理这次投毒事件，消除影响，否则将会越来越被动。”叶双城微微皱了下眉说道。
  “还有就是，购百乐的主要竞争对手就是重兴的惠家连锁超市，这样一来，借这次投毒事件对购百乐的打击，重兴将是最大的受益者。”
  “是的，这样一来，会在消费者的心里形成阴影，在今后的竞争中购百乐必将处于下风，损失将不可估量。”叶双城点头认同我的这一分析。
  “一凡，你把你对这件事如何处理的想法和我爸爸说一下吧。”
  “好的。”我向叶琳点点头，然后转过头看着叶双城，“叶董，我认为集团在这种情况下，必须成立一个专门的机构来处理投毒事件，展开全方位的危机公关。”目光炯炯，我沉稳地说道。
  “嗯，你继续说。”叶董微微点头。
  “目前，在没有找到投毒者的情况下，公众及中毒者的矛头都指向创世纪，这也正是这次投毒事件策划者想要答到的目的。虽然，对创世纪来说，出了这种事最好的办法是让媒体保持沉默，但现在这已经是不可能了，而且对方也不能让我们压制住消息，一定会推波助澜。所以，在这方面，集团不必再去下什么功夫，任由媒体采访报道好了。
  之所以要立即成立一个危机公关机构，一是在面对媒体、面对公众的时候，可以把握住宣传口径的一致。这样，就不会因为无组织及草率而给媒体和大众落下口实。更可以有效地防止那些别有用心者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给集团造成更大的损失。二是通过这个机构，快速取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流，制定出解决投毒事件的策略，分步骤地实施行之有效地处理，求得事件的尽快解决。”
  听我说完，叶双城思忖着轻轻点头，“很好。一凡，你把你的解决策略说来听听。”
  “好的。我认为这件事既然已经全面暴光，那我们索性就来把它炒大炒热！”
  “噢？”叶双城可能没有想到我会有这个想法。叶琳昨天晚上听我说过这个意思，但并不知道我具体是怎么想的，两个人齐向我投来询问的目光。
  “是这样的，消除这次投毒事件将对集团造成的负面影响，挽回公司声誉，恢复消费者、社会、政府对我们的信任是处理好这件事的关键所在，”
  此时，我感觉自己的身心有一种微微的兴奋感，每当面临一些重要事件的时候，这种感觉就会出现。我很喜欢这种感觉，因为它会让我能够全身心地投入到将要面临的事物中，思维也更加敏捷。
  “如果我们处理得当，有效地利用了这次机会，那么，不但可以实现这一目标，而且有可能在一定程度上使集团的形象得到提升。那样，不但挽回了集团的损失，更能有效地打击对手，变不利为有利。”
  “那应该怎么做呢？”叶琳急问。
  “我们首先需要把这次和投毒事件有关的饮料及酸奶的生产企业、中毒者家属、及购百乐超市的管理者，A市公安局的这次投毒案的专案组负责人召集在一起，召开一个全媒体的记者招待会，把这次投毒事件详细地通过媒体报道出来。
  ……这其中有一个关键，那就是对公安机关暂时不要提供任何破案线索，至于创世纪和重兴的过节，更不要提及。”
  “……为什么？”叶琳忍不住问道。
  “好办法。”叶双城听到这儿微微笑了下，“小琳，让一凡说完，一会儿你就会知道了。”
  我点点头，继续说道：“既然对方这么卑鄙，那么这时候我们也不妨用点手段，一来我们需要这样做，二来也让对方知道我们不是好惹的。
  我们先听取一下公安局负责人对这件事的看法，最好这次投毒事件能被他们认为是一次类似在全球范围内发生的恐怖事件。这样的话，那么，被投毒的将不仅仅是我们购百乐超市，全市范围内的超市都有可能被投毒。
  这是处理好这件事的关键所在，但也并不难办到。如果公安局的负责人没有在新闻发布会上提及这样的话，那么我们不妨就在新闻发布会现场提出来这个问题来引导公安局的负责人做出回答，也算是我们集团本着对全市人民生命财产安全负责的一种态度，提醒市民，注意防患于未然。我所说的用点手段就是指这个。”