有理不在声高，“发言”快慢相间，舒缓有致，便不怒而威。哪怕一时讲错了话，当时也不要改口。过一会儿，再重复一遍正确的表述，就等于“自觉更正”了。
  二是说理要简单、明了。没有必要东拉西扯，高谈阔论，“下笔千言，离题万里”，那样往往会显得自己空虚和怯场。有一是一，有二是二，能用最简单的话讲清楚最复杂的道理，才算高人。反之，把最简单的事讲得复杂得不得了，不是有意捣乱，就是没学问。
  三是要多摆事实。以“例”服人。在争辩中，“摆事实，讲道理”，常被联系到一块，实在是大有道理的。当对方指责我方商品一再涨价，表示不能接受，非要“砍”下去一截的时候，捍卫自己的切身利益的最好办法，莫过于跟对方来一个“亲兄弟，明算账”，把原材料涨价、成本增加等使自己不堪重负的“账单”，一一开列出来。
  在具体争辩的操作中，处于上风的人，通常都是那些善于抓住对手要害，“一招制敌”的人。
  要想在争辩之中，从对手的陈述中抓住“要害”，以静制动，后发制人，大体上可以采用四种争辩的方法。一是证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。二是证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。三是证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。四是通过对比，说服对方。
  有一次，美国领导人在会晤一位我国领导人时，粗暴地指责中国政府践踏人权，不允许自由移民。面对这一棘手问题，当时这位中国的领导人并没有与之争来争去，而是棉里藏针，只问了对方一句话，便使之无地自容。他的问话是：“自由移民？可以呀，去你们美国一千万人，去西欧一千万人，日本也去它几百万人，马上就办，怎么样？”他如此高明地一语中的，实际上就是活用了前面所提到的第二种和第三种方法。
  自我介绍礼仪
  现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
  在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
  自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
  自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。
  1、应聘求职时。
  2、应试求学时。
  3、在社交场合，与不相识者相处时。
  4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。
  5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。
  6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
  7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。
  8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。
  9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
  10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。
  11、前往陌生单位，进行业务联系时。
  12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。
  13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
  14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
  自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
  1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
  “你好，我叫张强。”
  “你好，我是李波。”
  2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
  “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
  “我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”
  3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
  “你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”
  “我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”
  4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
  “各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
  5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
  “先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
  “先生您好！我叫张强。”
  主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
  应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”
  自我介绍的注意事项：
  1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
  2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
  3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
  商业客套用语
  初次见面说“久仰”；麻烦别人说“打扰”；
  陪伴朋友说“奉陪”；赞人见解用“高见”；
  欢迎购买用“光顾”；称人家庭用“府上”；
  向人祝贺说“恭喜”；求人原谅说“包涵”；
  客人到来用“光临”；与人分别用“告辞”；
  归还原物用“奉还”；老人年龄用“高寿”；
  请人勿送用“留步”；等候帮忙说“劳驾”；
  看望别人用“拜访”；请人解答用“请教”；
  赠送作品用“斧正”；很久不见说“久违”；
  请人指点用“赐教”；求人方便说“借光”；
  中途先走说“失陪”；托人办事说“拜托”；
  对方来信用“惠书”；道己家里用“寒舍”。
  名片使用礼仪
  （1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
  ①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
  ②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
  ③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
  ④接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
  (2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
  ①去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
  ②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
  ③向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
  ④熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
  商务谈话技巧
  在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’有走遍天下”，在谈话之中也是如此。
  平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。
  谈话的技巧，具有较强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
  例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了你的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
  其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎。一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我忌敢怠慢。