第44章
作者:海岩    更新:2021-11-25 13:42
  佟家彦:“1948怎么样了,早餐送过了吗?”
  潘玉龙:“送过了,她不吃。”
  佟家彦:“不吃,为什么?”
  潘玉龙没有回答,迟疑一下,问道:“我爸还在咱们倒班宿舍吗?他起床了吗?我能不能请一小时的假看看他去,我妈病在医院,我爸不能在银海久待。”
  佟家彦:“你爸今天早上已经回老家了。我让人替他买了车票,还给他买了些吃的。别让他再把你姐给的钱花在路上了。”
  潘玉龙沉默着低下头去,表情难过,说了句“谢谢”,便不知还能再说些什么。
  这时,电梯的梯门打开来了,佟家彦走了进去,他用手扶着电梯门,对站在梯外的潘玉龙说道:“你记住,你要是真想孝顺你的父母,就必须有事业,就必须挣到钱!你不是个女的,女的还能想办法嫁个好婆家。可惜,你是个男的。”
  佟家彦说完,收回扶在电梯门边的那只手,梯门徐徐关上。工作间里只剩下潘玉龙一人,佟家彦最后的告诫,让他在电梯前伫立良久。
  万乘大酒店1948房 白天
  1948房门外,传来潘玉龙的敲门声。
  敲门声之后,便是潘玉龙的叫声:“贴身管家!”
  金至爱用英文:“请进!”
  潘玉龙打开房门,走进客厅,用英文问道:“打搅了至爱小姐,可以为您收拾房间吗?”
  金至爱用中文开口,答非所问:“我们现在就出去!我还没吃早饭呢!我饿了。我没吃早饭你知道吗!”
  潘玉龙还是坚持着原有的态度,公事公办地说道:“对不起至爱小姐,为了您的安全和健康,我不能带您出去。您想吃什么都可以,要不我们到其他的星级饭店里去吃,您愿意吗?”
  五星酒店 第十一集(7)
  潘玉龙不予妥协的态度再次勾起金至爱的气恼,她一下从沙发上站了起来,语气强硬地叫道:“我要吃土菜,我要到外面去吃乡下的土菜!”她说完望着没有任何表示的潘玉龙,用威胁的口气再问:“你带不带我去?”
  潘玉龙:“我不能带您去!按照我们万乘大酒店的规定,贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去,您是我们的客人,我们必须对您负责。”
  金至爱不等潘玉龙说完,劈手拿起了身旁的电话,拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道:“我投诉我的贴身管家,他不履行贴身管家的职责,他不按客人的要求办事,他不让客人满意。他不让我满意!”
  万乘大酒店管家部办公室 白天
  管家部值班员一边听着电话,一边快速地做着记录:“好,好,我们马上了解情况,我们尽快处理,我们会尽快给您一个答复。”
  万乘大酒店1948房 白天
  潘玉龙一脸不快地站在客厅里,很无奈地看着打电话对他进行投诉的金至爱,看着她狠狠地挂上电话,然后大步朝门口走去。
  潘玉龙跟在金至爱身后,出了1948的房门。不料金至爱刚一出门就撞在了一辆正好迎面推来的饮料车上,嘭的一声摔倒在地。潘玉龙见状,赶紧屈身搀扶。金至爱用力推开潘玉龙的手,潘玉龙被她推得一屁股坐在地上,一只手撞在饮料车上,发出重重的一响。
  潘玉龙“哎哟”一声,捂住被撞的那只手,手腕立即青肿起来。金至爱已从地上站起,似乎想说声“对不起”,但又碍于面子,进退无措地犹豫了片刻,她没有选择道歉认错,而是任性地转身进房,重重地关上了房门。
  推饮料车的服务员被这场面吓呆了,愣在车前看了半天,见潘玉龙还捂着手坐在地上,慌张地问了句:“你,你没撞伤吧?”
  银海机场 白天
  两辆轿车停在了车水马龙的机场大楼前。黄万钧、梁律师和汤豆豆从轿车内钻了出来,在秘书的引领下,径直走进候机大厅。
  汤豆豆站在高大宽阔的候机大厅抬头仰望,巨大的航班抵离显示屏上,渝城字样的红灯已经燃亮。
  跑道上,一架大型客机轰鸣升空。
  五星大饭店 第十二集(1)
  万乘大酒店驻店经理办公室 白天
  驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管,研究对金至爱投诉的处理意见。
  客务总监:“看来这一次客人发的火是比较大的,具体情况我们还没查清,从当时在场的服务员描述的经过看,客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人,安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”
  驻店经理:“安抚客人的工作要马上落实,对潘玉龙的处理嘛,我看还是要先把事情搞清了以后再定。”
  一位主管插嘴:“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了,如果这个时候客人要服务的话,谁上啊?”
  驻店经理看了看客务总监,又看了看佟家彦,问道:“你们认为应该谁上?”
  佟家彦马上表态:“无论谁上,潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生,论业务论经验,做贴身管家本来就不够格,而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视,已经是表示不满了,潘玉龙当时如果处理得好,客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突,但冲突一再发生,总不能全是客人的责任吧。何况,万乘大酒店的宗旨就是:客人永远是对的!所以,如果再让他继续服务,恐怕,还会有事情要出。”
  佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法,他把头转向客务总监:“老李,你看呢?”
  客务总监也表示赞同:“看来,人是非换不可了。至于换什么人,关键是要尽快和客人沟通。”
  驻店经理:“这样吧,你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”
  客务总监:“好。”
  会议结束,客务总监等人一齐离开了这间屋子。
  万乘大酒店驻店经理办公室门外 白天
  客务总监走出驻店经理办公室后,对跟在身边的佟家彦说:“人我去选,你去通知潘玉龙先下岗,这事怎么处理,你先不要跟他说太多。”
  佟家彦:“好的,我知道。”
  万乘大酒店总服务台前 白天
  总服务台前,几个客人正在办理入住或者离店的手续,服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。
  一个男人的背影向服务台走去,他拖着一只皮箱,看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然,这个男人开始办理入住手续。
  万乘大酒店19楼走廊 白天
  男人拖着皮箱的背影走出电梯,向走廊的深处走去,他在一间客房门口稍停了瞬间,随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号,然后停在了1948的门上,片刻之后,他退了回来,打开自己的房间,走了进去,房门随即砰的一声,紧紧关上。
  这间房的房门上,写着1932几个数字。
  万乘大酒店SPA俱乐部 白天
  在酒店SPA俱乐部的一个单间里,金至爱躺在一张专用的躺椅上,脸上涂着一层白色的面膜,只露两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁,通报着关于贴身管家的事情。
  驻店经理的英文表达,接近一种外交辞令:“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦,我们表示由衷的歉意。现在,我们在本店优秀的工作人员当中,列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选,请您看一看,您可以从中选择一位,或者两位。”
  驻店经理说完后,金至爱侧过头来,她看见驻店经理和客务总监的身后,四男两女排成一排,全都身着贴身管家的笔挺礼服,面目亲切、笑容专业,显示着五星饭店职工应有的风度。
  金至爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过,她用英语问道:“潘先生,去哪里了?”
  客务总监回答:“潘先生已经调任到其他地方去了,不再担任您的贴身管家,我们……”
  客务总监还没说完,金至爱就把他打断:“他为什么不再当我的贴身管家了?”
  驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问:“至爱小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家?”
  金至爱:“是。不可以吗?”
  驻店经理看一眼客务总监,不知该如何解释:“呃……他的经验和技能,难以保证良好的服务,难以……”
  金至爱打断驻店经理:“不!他的服务很好,我很满意。”她停了一下,又改口正色说道:“但是你们必须要求他做出保证,保证服从我的命令!”
  万乘大酒店会议室 白天
  杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来,打断了他们,汇报了金至爱关于贴身管家的旨意。
  五星大饭店 第十二集(2)
  总经理听完汇报,表示不解:“服从命令?那是应当的呀!贴身管家服从客人的安排,这是贴身管家应尽的职责呀!”
  驻店经理顿了一下,询问道:“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭,潘玉龙去还是不去呢?”
  总经理想了一下,说:“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话,我看可以出去。但是必须注意:第一,一定要注意安全!第二,一定要选"奇"书"网-Q'i's'u'u'.'C'o'm"择正规的餐厅用餐。第三,一定要和饭店保持联系,如果发生什么意外情况,要及时向饭店报告。”
  总经理讲完以后,驻店经理转脸对李总监说:“那你马上给佟家彦打个电话,看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈,就别谈了。”
  渝城机场 白天
  一架大型客机缓缓降落在宽阔的跑道上。