第36章
作者:海岩 更新:2021-11-25 13:42
金至爱应付差事地在电脑屏幕上草草浏览一下,似乎并无兴趣细看。朴元圣显然看出金至爱的表情,示意林载玄中止汇报,合上电脑。
林载玄显然负有任务,虽然合上了电脑,却迫不及待地发出了请示:“董事长如果没有异议的话,我们计划在今年年内,与中方签署合约,把这个项目启动起来。”
金至爱不知该怎样回答,看了朴元圣一眼,朴元圣于是开口:“董事长今天有些累了,你先把它留在这里,让董事长慢慢再看吧。”
林载玄愣了一下,也只得躬身把电脑递到了朴元圣的手上,朴元圣随即把它放置在沙发旁的茶几上,上前加水的佟家彦看着朴元圣放好手提电脑,同时听到了林载玄向朴元圣口述了开机密码,佟家彦转过身去,放好茶壶,心里留意着餐桌那边的动静。
朴元圣重新入座,林载玄仍不甘心,他调整一下椅子里的肥胖身躯,试图再度开口:“尹梦石总裁要我问一下……”
朴元圣毫不犹豫地把他打断:“啊,总代表,今天我们和董事长共进晚餐,还是谈些轻松的话题吧,今天就不谈公务啦。”
金至爱似乎被茶水呛了一下,突然咳嗽起来。朴元圣马上把她放在衣架上的一件外衣替她披上,金至爱起身离席,说了声“对不起”,便向卫生间走去。
林载玄也马上礼貌地站起身来,一旁的潘玉龙连忙帮他撤开椅子。林载玄用英语命令佟家彦说:“你们把空调调小一点,这个房间太冷了。”佟家彦应声去调空调,朴元圣回到座位上坐下,同时摆手请林载玄重新入座。
朴元圣:“坐,坐。”
林载玄坐了下来,潘玉龙显然没有料到他起身之后随即坐下,撤开的椅子跟进不及,林载玄肥胖的身体一下坐空,重重地摔在地上,屋里的人全都听见了他背部着地的沉重的声音,潘玉龙吓得几乎叫了起来。
潘玉龙惊慌无措,佟家彦面如土色。林载玄四仰八叉地躺在地上,疼得脸上丑态毕露,嘴里呻吟连连。朴元圣也惊得站起身来,隔着桌子探望究竟。
朴元圣:“林先生……不要紧吧?”
佟家彦:“对不起,对不起……”
在这个混乱无序的瞬间,只有走到卫生间门口的金至爱,回头看着林载玄狼狈不堪的形状,嘴边挂出了一丝不易察觉的笑意。
万乘大酒店西餐厅 晚上
总经理和驻店经理正在宴请几位外国客商,夜间值班经理步伐急促地走了进来,对客商说了句“对不起”便附在总经理耳边低声报告。总经理眉头微皱,对客人稍示歉意,转脸对驻店经理说道:“行政楼一位员工服务不当,造成时代公司的客人摔伤,你去处理一下,看伤得重不重。”
驻店经理起身与客人简短告别,匆匆离开了餐厅。
万乘大酒店大堂 晚上
大堂的电梯梯门打开,时代银海公司的随员们扶着林载玄从轿厢里走了出来。酒店公关部的经理带着杨悦跟在一边,向时代公司的一位秘书连连道歉。
公关经理:“对不起,这件事真是非常抱歉,要不要我们陪你们一起到医院看看?”
林载玄疼痛难忍,无暇理会。他的手下怒气冲冲,好几个人操着中文、韩文和英文大声投诉:
“你们服务太差了,你们的服务生太差了!”
“这么重要的宴会派素质这么差的服务人员,你们还是不是五星级饭店?”
“我们总代表的身体一旦发生问题,你们酒店必须承担责任!”
“我们保留索赔的权利!”
公关经理保持笑脸,一路把他们送出大堂,送上车子,当林载玄的奥迪A8驶离饭店大门后,公关经理马上命令杨悦:“赶快准备一束鲜花,我们也赶到医院去!哎,你让财务部马上联系保险公司。”
五星大饭店 第九集(5)
杨悦点头:“好。”然后急急离去。
万乘大酒店19楼工作间 晚上
潘玉龙坐在自己的小床上,呆若木鸡。
工作间的外屋,几个管家部和俱乐部的干部压低了声音议论纷纷。
“我早知道要出事,你看……”
“实习生嘛,不可能不出事!不出事是偶然的,出事是必然的!”
佟家彦脸色阴沉,在一边向客务总监讲述事件的过程:“……我看见的时候,已经来不及了。事情的经过就是这样。”
客务总监抱怨佟家彦:“让你在场盯着就是怕出这种事。你明知道他是新手,什么经验都没有,这种情况你的眼神就不能离开半步!”
佟家彦辩解:“客人嫌空调太冷,要求调小,我真是刚离开半步,就出了事情。我后脑勺也不能长眼睛啊……”
客务总监没好气:“你别解释,按总经理的一贯思路,下级出了事先追究上级,你就听候发落吧。”
这时,有人过来在客务总监耳边传话:“孙总来了。”
在工作间里的所有人都一脸惶然,客务总监赶快迎了出去。
很快,驻店经理走出了19楼的客用电梯。
万乘大酒店朴元圣房间 晚上
驻店经理在客务总监的陪同下,在朴元圣的房间表示歉意。
驻店经理用英文说道:“……这个贴身管家还是一个实习生,被指定为贴身管家以后,我们也对他做了一些基础培训,但毕竟他的经验非常不足。我们对于由此给你们造成的麻烦,深表歉意。我们希望能够尽量弥补给你们带来的不便和损失。我们已经决定,立即撤换这位贴身管家,挑选富有经验的人员取代,我们希望不会再出现这样的事情。”
朴元圣言语大度,一副知情达理口吻:“啊,那位贴身管家很年轻,经验不足可以理解。如果确实需要更换贴身管家的话,我希望仍然是由我们来亲自挑选。”
驻店经理马上表态:“好,我们提供几个候选人,交给你们过目,用哪一个人,完全由你们决定。”
万乘大酒店19楼 晚上
离开朴元圣的房间,在通往电梯厅的走廊上,驻店经理命令客务总监:“你赶快找几个有经验的贴身管家,争取今天就交给客人选定,这次你们一定要重视,千万不能再出什么差错了!”
客务总监:“是,我马上办。”
客务总监与驻店经理走进电梯。电梯门关住。
万乘大酒店客务部 晚上
客务总监急步回到办公室里,一进屋便吩咐助手:“你通知管家部,让他们赶快把没下班的贴身管家都集中起来。哎,你问一下杨益德下班了没有,下班了也把他找回来!另外那几个资格比较老的人都找一找,赶快带到我办公室来。”
旁边的一个经理问:“潘玉龙怎么办?”
客务总监停顿了一下,说:“先让他回家,让他先好好反省反省。怎么处理以后再说。”
万乘大酒店职工食堂 晚上
一些职工正在用晚餐,七嘴八舌地谈论着潘玉龙的糗事,有人惋惜,有人嘲笑,有人同情。
“你说这个潘玉龙,太他妈笨了,好好的机会,生没抓住。”
“咳,刚来没几天的实习生,出这种事是正常的,让实习生承担这种工作,本身才不正常呢。”
“是啊,他是不是有什么背景啊,没有极硬的关系,恐怕怎么也轮不上他吧。”
“这又不是什么好差事,犯得着靠关系上吗。担多大责任操多大心啊。听说1948那客人脾气可怪呢,特别难伺候。”
“哎,有弊就有利,干好了提拔的机会不就有了,再说小费肯定也多呀。”
“现在可是有弊无利了,听说那小子已经下岗了。”
“这事,其实责任首先在领导。首先就得拿管家部的头头是问。还有行政楼经理,他也在场他干吗不承担责任?现在一出问题就让普通员工承担责任。领导都是干什么吃的!你对员工培训够了吗,一个实习生什么都不懂你就让他上岗,你培训了吗……”
……
万乘大酒店职工更衣室 晚上
职工更衣室里安静无人,潘玉龙默默地冲了澡,背上的伤痛让他的动作小心迟缓,他在自己的更衣柜前换上便服,坐在地上发了阵呆。
万乘大酒店职工出入口 晚上
潘玉龙一个人步伐疲惫地从职工出入口走了出来,他走到路边,又一次碰到了杨悦。
杨悦对潘玉龙投以微笑,问道:“下班了?”
潘玉龙:“啊。”
杨悦:“你的背还疼吗?”
潘玉龙:“啊,好点了,谢谢你。”
五星大饭店 第九集(6)
一辆出租车驶来,杨悦伸手拦住,她冲潘玉龙回头:“回家吗?我搭你一段吧。”
潘玉龙目视杨悦,目光中交织着感激与疑惑。
万乘大酒店总经理办公室 晚上
佟家彦和客务总监站在总经理的办公桌前低头聆训,总经理表情平和,语气却坚决强硬。
总经理:“当初1948房的贵宾到店你们送迎宾茶的时候,就不应该让完全没有经验的实习生参加,根本不能让这样的服务生露面!我早就说过,我们行政楼一定要树立VIP的观念!对在行政楼工作的任何人,一定要经过熟练等级和魅力等级的考核。不够等级的,一定不能承担贵宾的接待任务!哪怕仅仅是送一杯茶水,送一块毛巾。”
佟家彦推卸责任,说:“那天我没在现场,选送迎宾茶的是我们行政楼的副经理王连新,我也没想到他会让一个实习生参加送迎宾茶的任务。”
总经理:“过程我不想细究,重要的是结果。事情已经出了,我们都要承担责任……”
这时,电话铃响了,总经理中断批评,接听电话:“喂,什么?……噢,我知道了。”放下电话,他先平静了一下,然后对客务总监和佟家彦说道:“客务部来电话,刚才,管家部值班员接到1948房客人秘书打来的电话,表示1948房客人对潘玉龙的服务……非常满意,要求继续由潘玉龙担任她的贴身管家。”
林载玄显然负有任务,虽然合上了电脑,却迫不及待地发出了请示:“董事长如果没有异议的话,我们计划在今年年内,与中方签署合约,把这个项目启动起来。”
金至爱不知该怎样回答,看了朴元圣一眼,朴元圣于是开口:“董事长今天有些累了,你先把它留在这里,让董事长慢慢再看吧。”
林载玄愣了一下,也只得躬身把电脑递到了朴元圣的手上,朴元圣随即把它放置在沙发旁的茶几上,上前加水的佟家彦看着朴元圣放好手提电脑,同时听到了林载玄向朴元圣口述了开机密码,佟家彦转过身去,放好茶壶,心里留意着餐桌那边的动静。
朴元圣重新入座,林载玄仍不甘心,他调整一下椅子里的肥胖身躯,试图再度开口:“尹梦石总裁要我问一下……”
朴元圣毫不犹豫地把他打断:“啊,总代表,今天我们和董事长共进晚餐,还是谈些轻松的话题吧,今天就不谈公务啦。”
金至爱似乎被茶水呛了一下,突然咳嗽起来。朴元圣马上把她放在衣架上的一件外衣替她披上,金至爱起身离席,说了声“对不起”,便向卫生间走去。
林载玄也马上礼貌地站起身来,一旁的潘玉龙连忙帮他撤开椅子。林载玄用英语命令佟家彦说:“你们把空调调小一点,这个房间太冷了。”佟家彦应声去调空调,朴元圣回到座位上坐下,同时摆手请林载玄重新入座。
朴元圣:“坐,坐。”
林载玄坐了下来,潘玉龙显然没有料到他起身之后随即坐下,撤开的椅子跟进不及,林载玄肥胖的身体一下坐空,重重地摔在地上,屋里的人全都听见了他背部着地的沉重的声音,潘玉龙吓得几乎叫了起来。
潘玉龙惊慌无措,佟家彦面如土色。林载玄四仰八叉地躺在地上,疼得脸上丑态毕露,嘴里呻吟连连。朴元圣也惊得站起身来,隔着桌子探望究竟。
朴元圣:“林先生……不要紧吧?”
佟家彦:“对不起,对不起……”
在这个混乱无序的瞬间,只有走到卫生间门口的金至爱,回头看着林载玄狼狈不堪的形状,嘴边挂出了一丝不易察觉的笑意。
万乘大酒店西餐厅 晚上
总经理和驻店经理正在宴请几位外国客商,夜间值班经理步伐急促地走了进来,对客商说了句“对不起”便附在总经理耳边低声报告。总经理眉头微皱,对客人稍示歉意,转脸对驻店经理说道:“行政楼一位员工服务不当,造成时代公司的客人摔伤,你去处理一下,看伤得重不重。”
驻店经理起身与客人简短告别,匆匆离开了餐厅。
万乘大酒店大堂 晚上
大堂的电梯梯门打开,时代银海公司的随员们扶着林载玄从轿厢里走了出来。酒店公关部的经理带着杨悦跟在一边,向时代公司的一位秘书连连道歉。
公关经理:“对不起,这件事真是非常抱歉,要不要我们陪你们一起到医院看看?”
林载玄疼痛难忍,无暇理会。他的手下怒气冲冲,好几个人操着中文、韩文和英文大声投诉:
“你们服务太差了,你们的服务生太差了!”
“这么重要的宴会派素质这么差的服务人员,你们还是不是五星级饭店?”
“我们总代表的身体一旦发生问题,你们酒店必须承担责任!”
“我们保留索赔的权利!”
公关经理保持笑脸,一路把他们送出大堂,送上车子,当林载玄的奥迪A8驶离饭店大门后,公关经理马上命令杨悦:“赶快准备一束鲜花,我们也赶到医院去!哎,你让财务部马上联系保险公司。”
五星大饭店 第九集(5)
杨悦点头:“好。”然后急急离去。
万乘大酒店19楼工作间 晚上
潘玉龙坐在自己的小床上,呆若木鸡。
工作间的外屋,几个管家部和俱乐部的干部压低了声音议论纷纷。
“我早知道要出事,你看……”
“实习生嘛,不可能不出事!不出事是偶然的,出事是必然的!”
佟家彦脸色阴沉,在一边向客务总监讲述事件的过程:“……我看见的时候,已经来不及了。事情的经过就是这样。”
客务总监抱怨佟家彦:“让你在场盯着就是怕出这种事。你明知道他是新手,什么经验都没有,这种情况你的眼神就不能离开半步!”
佟家彦辩解:“客人嫌空调太冷,要求调小,我真是刚离开半步,就出了事情。我后脑勺也不能长眼睛啊……”
客务总监没好气:“你别解释,按总经理的一贯思路,下级出了事先追究上级,你就听候发落吧。”
这时,有人过来在客务总监耳边传话:“孙总来了。”
在工作间里的所有人都一脸惶然,客务总监赶快迎了出去。
很快,驻店经理走出了19楼的客用电梯。
万乘大酒店朴元圣房间 晚上
驻店经理在客务总监的陪同下,在朴元圣的房间表示歉意。
驻店经理用英文说道:“……这个贴身管家还是一个实习生,被指定为贴身管家以后,我们也对他做了一些基础培训,但毕竟他的经验非常不足。我们对于由此给你们造成的麻烦,深表歉意。我们希望能够尽量弥补给你们带来的不便和损失。我们已经决定,立即撤换这位贴身管家,挑选富有经验的人员取代,我们希望不会再出现这样的事情。”
朴元圣言语大度,一副知情达理口吻:“啊,那位贴身管家很年轻,经验不足可以理解。如果确实需要更换贴身管家的话,我希望仍然是由我们来亲自挑选。”
驻店经理马上表态:“好,我们提供几个候选人,交给你们过目,用哪一个人,完全由你们决定。”
万乘大酒店19楼 晚上
离开朴元圣的房间,在通往电梯厅的走廊上,驻店经理命令客务总监:“你赶快找几个有经验的贴身管家,争取今天就交给客人选定,这次你们一定要重视,千万不能再出什么差错了!”
客务总监:“是,我马上办。”
客务总监与驻店经理走进电梯。电梯门关住。
万乘大酒店客务部 晚上
客务总监急步回到办公室里,一进屋便吩咐助手:“你通知管家部,让他们赶快把没下班的贴身管家都集中起来。哎,你问一下杨益德下班了没有,下班了也把他找回来!另外那几个资格比较老的人都找一找,赶快带到我办公室来。”
旁边的一个经理问:“潘玉龙怎么办?”
客务总监停顿了一下,说:“先让他回家,让他先好好反省反省。怎么处理以后再说。”
万乘大酒店职工食堂 晚上
一些职工正在用晚餐,七嘴八舌地谈论着潘玉龙的糗事,有人惋惜,有人嘲笑,有人同情。
“你说这个潘玉龙,太他妈笨了,好好的机会,生没抓住。”
“咳,刚来没几天的实习生,出这种事是正常的,让实习生承担这种工作,本身才不正常呢。”
“是啊,他是不是有什么背景啊,没有极硬的关系,恐怕怎么也轮不上他吧。”
“这又不是什么好差事,犯得着靠关系上吗。担多大责任操多大心啊。听说1948那客人脾气可怪呢,特别难伺候。”
“哎,有弊就有利,干好了提拔的机会不就有了,再说小费肯定也多呀。”
“现在可是有弊无利了,听说那小子已经下岗了。”
“这事,其实责任首先在领导。首先就得拿管家部的头头是问。还有行政楼经理,他也在场他干吗不承担责任?现在一出问题就让普通员工承担责任。领导都是干什么吃的!你对员工培训够了吗,一个实习生什么都不懂你就让他上岗,你培训了吗……”
……
万乘大酒店职工更衣室 晚上
职工更衣室里安静无人,潘玉龙默默地冲了澡,背上的伤痛让他的动作小心迟缓,他在自己的更衣柜前换上便服,坐在地上发了阵呆。
万乘大酒店职工出入口 晚上
潘玉龙一个人步伐疲惫地从职工出入口走了出来,他走到路边,又一次碰到了杨悦。
杨悦对潘玉龙投以微笑,问道:“下班了?”
潘玉龙:“啊。”
杨悦:“你的背还疼吗?”
潘玉龙:“啊,好点了,谢谢你。”
五星大饭店 第九集(6)
一辆出租车驶来,杨悦伸手拦住,她冲潘玉龙回头:“回家吗?我搭你一段吧。”
潘玉龙目视杨悦,目光中交织着感激与疑惑。
万乘大酒店总经理办公室 晚上
佟家彦和客务总监站在总经理的办公桌前低头聆训,总经理表情平和,语气却坚决强硬。
总经理:“当初1948房的贵宾到店你们送迎宾茶的时候,就不应该让完全没有经验的实习生参加,根本不能让这样的服务生露面!我早就说过,我们行政楼一定要树立VIP的观念!对在行政楼工作的任何人,一定要经过熟练等级和魅力等级的考核。不够等级的,一定不能承担贵宾的接待任务!哪怕仅仅是送一杯茶水,送一块毛巾。”
佟家彦推卸责任,说:“那天我没在现场,选送迎宾茶的是我们行政楼的副经理王连新,我也没想到他会让一个实习生参加送迎宾茶的任务。”
总经理:“过程我不想细究,重要的是结果。事情已经出了,我们都要承担责任……”
这时,电话铃响了,总经理中断批评,接听电话:“喂,什么?……噢,我知道了。”放下电话,他先平静了一下,然后对客务总监和佟家彦说道:“客务部来电话,刚才,管家部值班员接到1948房客人秘书打来的电话,表示1948房客人对潘玉龙的服务……非常满意,要求继续由潘玉龙担任她的贴身管家。”
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