"要知道，在企业管理之中，任何原则、理念、方法和技术，其理想模型都是建立在一个潜在的前提之上的，那就是资源投入的无限性。然而在现实之中，任何一家企业的投入都是有限的，这就必然导致了那些在理论上无懈可击的管理思想，在实际中却无法得到有效的应用。
  "就拿这个客户至上的服务理念来说，要想真正做到让每一个客户都为之满意，是根本不可能存在的事情，即使是占有无限资源的上帝也做不到，更何况一家小小的企业！
  "所以，"慕天颜最后总结道，"在企业管理之中我们一定要把握一个原则，就是一切从管理的成本出发，务实而不尚虚，把只为我们提供百分之二十利润的客户高额的服务成本降下来，这才是真正有利于企业的、指导我们用来对客户服务的管理思想和管理原则。"
  第57节：掀起你的裙子来
  慕天颜说完了，大家都静默无言，在心里揣摩着他的话，好长时间过去，吴之荣又嘟囔道："你说得天花乱坠，可是别忘了，潜在的大客户就在被你戏弄的那百分之八十的小客户之中，你这样搞，又怎样培养客户？"
  "客户不是你来培养的，你算老几？"见这个吴之荣不识趣，韦小宝勃然大怒，厉声斥道，"大客户和小客户的区分，是依据他们的需求能力而划分的，只有当他们自己的需求能力提高的时候，小客户才有可能成为大客户。否则的话，你就算把你老婆送给小客户去培养他，他也成不了大客户。"
  "而小客户一旦成了大客户，和我们之间的关系就会发生变化，"慕天颜接道，"因为他们的需求是客观的，也就是说他们对我们的需要是必然的，即使他不接受我们的服务的话，也必须接受我们竞争对手的服务。与之相对应的是，我们竞争对手的大客户，也会因为同样的理由来寻求我们的支持。市场就这样达成了动态的一体化平衡，我们的客户服务就这样体现出了无与伦比的营销价值。"
  "好，"韦小宝听得兴致勃勃，"吴之荣，你要好好地听一听，这才是现实中的企业管理应用，靠着只读过几本管理学方面的破书就想搞好企业，那是不可能的。"
  吴之荣阴沉着一张脸，向后退了几步，不再吭气了，韦小宝却意犹未尽："慕总，除了这个好玩的客户服务体系，还有什么有趣的事情？"
  "有，有有有。"慕天颜上前一步，"半年前我们接了一个来料加工大订单，订单催的日子很急，而且对产品质量标准的工艺技术要求也超过了我们公司的能力，当时为了这个订单，我还和吴总吵了一架。"
  "不用说，肯定是他不对。"拿手狠狠地戳了吴之荣一下，韦小宝问道，"你们是怎么吵的？"
  "我要接下来，吴总反对。"慕天颜道，"事实上吴总反对得也有道理，咱们大清集团的技术实力确实无法满足客户的要求。"
  "那你为什么还要接呢？"韦小宝不明白了。
  "这是因为，"慕天颜回答道，"无论是生产管理，还是经营管理，所能求得的只是一个近似的结果，要想做到十全十美，是根本不可能的，这是管理学的基本常识，所以我就考虑无论如何也要接下来。"
  "是这样啊，"韦小宝道，"可是到时候你拿出来的产品人家不满意怎么办呢？"
  "所以我们一定不能按时交货，"慕天颜笑道，[5.1.7.z.手.机.电.子.书]"我们一开始甜言蜜语，答应客户所有的条件，然后拖住客户，拖到他已经再没有时间另找厂家替他生产，拖到他们被上家订货商催逼到走投无路的地步，拖到他们只能求我们多花点心思把他们的订单做好。明明知道我们的技术能力达不到他们的要求，可他们需要对上家交待，如果打官司的话就只能落得个双输的局面，也只能打落牙齿认了。"
  "哈哈哈，"韦小宝笑了起来，"慕总，你这一招好，我给你总结一下吧。
  第一步：和客户签合同；
  第二步：设法使客户完全依赖你；
  第三步：让客户求你。
  以上三步，是不是我们可以称之为商家争胜不传之秘啊？"韦小宝最后说道。慕天颜呆了一下："韦总，你真会开玩笑，哈哈哈。"他和韦小宝两人同声大笑起来，笑得吴之荣脸上红一阵白一阵，说不出来的不自在。
  （5）掀起你的裙子来
  过了一个来月，大清集团一张通知贴到了扬州子公司的布告栏上：
  通知
  扬州子公司总经理吴之荣，未能完成今年的目标考核任务，且吴之荣在任职期间，多次对女职员进行性骚扰，屡教不改，还曾将公司机密泄露给小报记者，导致了一起严重的公关危机事件。有鉴于此，特撤消吴之荣扬州子公司总经理一职，公司将不再与其签订劳动合同。
  扬州子公司的工作目前暂由慕天颜代理。
  大清集团人力资源部
  在这张告示旁边，就是慕天颜被任命为扬州子公司总经理的任命书。
  摆平了吴之荣，韦小宝立即带着沐剑屏和方怡赶去丽春院把这个好消息告诉双儿。到了丽春院一瞧，里边已是焕然一新，粉刷过的雪白墙壁，雪亮的枝形吊灯，舒适整洁的座位，饰金镶漆的大横匾幅，果然与以前不可同日而语。
  见了韦小宝来到，双儿和他的老妈韦春芳大喜过望，两个人同时说出一句话："小宝，你可来了，正要去找你呢。"
  "找我？"韦小宝一怔，"什么事情？"
  "还能有什么事情？"老妈韦春芳骂道，"当然是找你要钱的了，快一点吧，这个月的工资还没发呢。"
  "我不是给了你们那么多的钱吗？"韦小宝掏出钱来，心里觉得奇怪，忍不住地问道，"再说你们自己也在营业啊，怎么会连工资也发不出来？双儿，你是总经理，怎么搞的嘛？"
  "我也说不上来，"双儿委屈地道，"咱们丽春院的客人比对门洗脚屋要多得多，而且员工们的工作积极性也比对门的洗脚妹高，大家彼此信任，相互合作，工作的时候积极肯干，新老员工互帮互学，都想把丽春院的效益搞上去，可是到了月底却是个亏损，不明白为什么。"
  说话间，一个大肚皮洗脚妹正从里边走出来，经过的时候向着双儿点点头："经理好，店里的洗发精双氧水什么的没有货了，我出去买一些来。"
  "怎么这么快又没货了？"双儿茫然地问道，"我记得是昨天刚刚进的货嘛。"
  "可是今天上午来了好多客人的啊，"洗脚妹们七嘴八舌地解释道，"双总快一点吧，客人们都在那里催啊，没有货我们干不成活啊。"双儿被这群洗脚妹吵得头大，就急忙说道："那就去吧，去吧去吧，快去快回。"然后回过头来，对韦小宝说道："小宝你说这怪不怪，那些洗发精双氧水什么的怎么消耗得这么快？"
  "用得快，是有原因的，"韦小宝说着，扭头去招呼一个路过的洗脚妹，"你，过来一下。"
  "干什么？"那个洗脚妹神情略显几分紧张地走了过来。
  韦小宝走到她的身边，伸手捻了捻她的裙子："这位姐姐，你的大腿好白好白哟。"说着话，就在双儿的目瞪口呆之中，他的一只手已经伸了进去。
  只见那个洗脚妹身体猛然一弓，杀猪一样地惨叫起来："有色狼啊，救命啊！"
  "色狼没有，只有一群大老鼠！"韦小宝厉声大叫，两只手突然用力撕开洗脚妹的裙子下摆，洗脚妹吓得尖叫一声，急忙蹲下，只听丁零当啷稀里哗啦一片乱响，从她的裙子下面滚出十几个瓶瓶罐罐来。双儿大诧，走过去拿起那些瓶瓶罐罐一瞧，竟然是一瓶瓶尚未使用过的洗发精、双氧水等物，至此双儿终于恍然大悟："怪不得这些东西消耗得这么快，原来，原来，原来是你们这群小偷干出来的！你们，你们，你们对得起我吗？"
  第58节：大清集团人力资源部
  斥责那个洗脚妹的时候，双儿气得眼泪都淌了出来。她无法不气愤，最初她来到丽春院的时候，看到老板对洗脚妹们是如此的刻薄绝情，克扣工资，拖延工时，巧立名目对这些处于社会最底层的洗脚妹进行盘剥，一向善良的双儿看不下去了，当场替韦小宝的老妈买下了丽春院。
  自从她做了丽春院的经理之后，对那些身世孤寒的洗脚妹们抱有无限的同情，首先给所有人提高了工资，加班工作发双薪，每逢洗脚妹身体不适的时候还为她们安排了专门的休假。平时在公司里，她也不端总经理的架子，而是对洗脚妹们嘘寒问暖，有员工过生日的时候，她还亲自买来蛋糕，时常更是组织大家搞些文体活动。这些人性管理方式的导入，受到了丽春院全体洗脚妹的热烈欢迎，员工们都亲切地称呼双儿"洗脚妹的知心人"，遇到有什么为难的事情，或者私下里不宜对人说出的心里话，都会来找双儿倾诉。
  双儿想，这样一来的话，洗脚妹们都感受到了丽春院的温暖，会特别地留恋这个充满了温情的团体，工作的积极性会得到充分的提高，以丽春院为家、互助互爱的气氛很快就会形成。
  事实也确实如双儿想像的那样，洗脚妹们无不是充满了饱满的热情与干劲，许多工作不待双儿吩咐就会自动地做好，客人们也特别愿意来丽春院洗脚，每天生意兴隆，不断有哗哗的金钱流进了公司的保险柜里。