第4868章
作者:嘟嘟猪猪 更新:2024-11-27 08:37
()第4868章
这要是真真正正的出现什么情况,应该怎么办呀,这些都是问题,你们要是再不引起重视的话,我就要自己去办了。”
白美溪也把这些问题反映到了小李这边,让小李赶紧去解决,因为大家的态度确实是不好,也导致了很多的顾客心情特别的差,毕竟顾客的心情问题还是很重要的。
商超原来的质量都是特别的有保障,但是这员工的服务态度一直都特别的差劲,自己之前也去看过几次,虽然没感觉有那么的不好,但是跟自己的理想方向还是有一定差距的。
而昨天自己去派了一个卧底,让卧底进去,看看问题,就发现了早晨起来的时候,大家的状态各方面都不错,也能够在自己的岗位上努力工作,虽然会出现一些在一旁闲聊天的情况,但是大多数的人都是特别的积极主动去摆货,理货。
弄好自己该弄的事情,但是这到了中午以后,人可能就开始有一些懈怠了,对顾客也总是爱搭不惜理儿的。
尤其是到了晚上,要下班的时候,别说能不能够找到人了,就连很多的水果,都已经提前给收拾起来了,这样的话,顾客根本就没有办法去买到自己心仪的东西。
而且还有一些水果的质量,也都不是特别的好,这一点应该多去注意。
“您说的这些问题,我因为下午或者说是晚上基本上都在仓库这边,我也是确实特别的忙两边跑啊,有的时候这个精力还是有限的,但是这确实是我的问题没有抓到位。
毕竟晚上的顾客,还是特别的多,尤其是我们的商超下班,可能会晚一些,可以让更多的顾客去买到新鲜的蔬菜水果,所以很多的顾客才愿意来到我们这边。
我们这边的服务态度没有跟上,我确实是有问题的,我今天下午就直接去商超那边突袭,也抓到他们一些把柄,并且进行严罚。”
小李能够认识到自己的错误,并且愿意及时的去改正,从来都没有二话,这点特别的好。
“严厉惩罚并不是目的,我们最重要的就是要让大家能够从根本的上面认识,得到我们要求的是员工的服务和态度,必须特别好的对每一个顾客,我们要做的就是让顾客满意。”
白美溪拍了拍小李,让小李意识到这个方面。
“您放心,我知道我应该怎么去做,之前的时候,我也跟员工去说过这个问题,而且我们这边也有培训,培训了以后不能够说是啥用都没有。
还是希望大家能够按照培训的状态,一点一点的往前走。”
小李这边也是知道大家现在什么样的情况,而且自己有的时候在仓库,市场那边肯定会有一些人就会放松警惕,所以自己也准备加派一些人手,培养一些自己的心腹。
“这样吧,这个是我的侄子,也是刚来这边,你多带带他,如果要是比较不错的话,以后他也能够帮你分担一些任务,而且最近再有五个月左右,我想把你派入到一个新的市场上面去,承担起一些别的重任。
毕竟你有经验,而且大家也都特别的信任你。
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这要是真真正正的出现什么情况,应该怎么办呀,这些都是问题,你们要是再不引起重视的话,我就要自己去办了。”
白美溪也把这些问题反映到了小李这边,让小李赶紧去解决,因为大家的态度确实是不好,也导致了很多的顾客心情特别的差,毕竟顾客的心情问题还是很重要的。
商超原来的质量都是特别的有保障,但是这员工的服务态度一直都特别的差劲,自己之前也去看过几次,虽然没感觉有那么的不好,但是跟自己的理想方向还是有一定差距的。
而昨天自己去派了一个卧底,让卧底进去,看看问题,就发现了早晨起来的时候,大家的状态各方面都不错,也能够在自己的岗位上努力工作,虽然会出现一些在一旁闲聊天的情况,但是大多数的人都是特别的积极主动去摆货,理货。
弄好自己该弄的事情,但是这到了中午以后,人可能就开始有一些懈怠了,对顾客也总是爱搭不惜理儿的。
尤其是到了晚上,要下班的时候,别说能不能够找到人了,就连很多的水果,都已经提前给收拾起来了,这样的话,顾客根本就没有办法去买到自己心仪的东西。
而且还有一些水果的质量,也都不是特别的好,这一点应该多去注意。
“您说的这些问题,我因为下午或者说是晚上基本上都在仓库这边,我也是确实特别的忙两边跑啊,有的时候这个精力还是有限的,但是这确实是我的问题没有抓到位。
毕竟晚上的顾客,还是特别的多,尤其是我们的商超下班,可能会晚一些,可以让更多的顾客去买到新鲜的蔬菜水果,所以很多的顾客才愿意来到我们这边。
我们这边的服务态度没有跟上,我确实是有问题的,我今天下午就直接去商超那边突袭,也抓到他们一些把柄,并且进行严罚。”
小李能够认识到自己的错误,并且愿意及时的去改正,从来都没有二话,这点特别的好。
“严厉惩罚并不是目的,我们最重要的就是要让大家能够从根本的上面认识,得到我们要求的是员工的服务和态度,必须特别好的对每一个顾客,我们要做的就是让顾客满意。”
白美溪拍了拍小李,让小李意识到这个方面。
“您放心,我知道我应该怎么去做,之前的时候,我也跟员工去说过这个问题,而且我们这边也有培训,培训了以后不能够说是啥用都没有。
还是希望大家能够按照培训的状态,一点一点的往前走。”
小李这边也是知道大家现在什么样的情况,而且自己有的时候在仓库,市场那边肯定会有一些人就会放松警惕,所以自己也准备加派一些人手,培养一些自己的心腹。
“这样吧,这个是我的侄子,也是刚来这边,你多带带他,如果要是比较不错的话,以后他也能够帮你分担一些任务,而且最近再有五个月左右,我想把你派入到一个新的市场上面去,承担起一些别的重任。
毕竟你有经验,而且大家也都特别的信任你。
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