第三十五章 服务员培训
作者:李大白 更新:2024-03-21 09:22
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跟李天南聊天的人,或许有追过江半月的,可顶多算是一个人生插曲。
那些心里真过不去的,在他表明身份之后,就已经自动退群了。
况且这些人哪跟哪啊,估摸着都没单独跟江半月说过一句话。
聊了一会之后,李天南也熟悉了十几个人,不得不说,这个群确实厉害,就这人脉,别看一个个都是研一新生,可都是货真价实的学霸。
本身就是211院校的应届生,考研肯定是往上走,去更好的学校深造。
没听过211院校有谁谁考研专门往二本三本院校考的,除非某些二本院校的特殊专业非常牛。
跟这些人吹牛打屁,李天南觉得很有意思,好像自己以前上班时候的感觉。
偶尔提出一些问题,他们都能用角度刁钻的方法解决。
能面对江半月男朋友谈笑风生的,基本都是对生活报以极大热情的家伙,上辈子李天南就羡慕这种人,这辈子他的目标是做这样的人。
走在路上的时候,李天南问道:“你很喜欢吃火锅?”
“嗯,七八岁第一次吃的时候就喜欢上了,那个时候甚至想着长大了一定要嫁给一个开火锅店的。”
在很多人面前被公开了关系之后,江半月单独跟李天南在一起的时候显得轻松了许多。
平日身边也没什么贴心朋友,很多话她也没跟人说过。
“心机这么深,七八岁就开始谋划了……”
李天南小声嘀咕了一句。
“什么?”
“没什么,以后多请你吃几顿火锅。”
“真哒?”
江半月的眼睛笑成了月牙形,主动拉住了李天南的手。
……
军训的最后一天,李天南跟陈世杰一样没起床。
因为今天他们屁事没有,教官都去参加检阅仪式了,他们这些军训渣子,昨天就已经完成了军训要求。
如果有空,可以去足球场观看仪式。
李天南是没空的。
他一觉睡到十点,然后去了火锅店。
十几天下来,基本已经弄的差不多了。
别看五百平好像挺大,但是没啥施工难度,就是给中央空调开口布线花了一段时间,别的都是可以把速度拉满的。
比如地砖跟壁布,两三天就轻松搞定。
整体风格偏暖一些,以浅色系颜色搭配,营造一种干净清爽的氛围。
外面的招牌也是没有采用特别重的颜色,偏小清新风格,又不失大气。
火锅店入口处有三十平米左右的接待处,会摆放一下沙发桌椅,如果客流量比较多,需要排队,就会安排服务员在这边接待,供应茶水零食。
其实也都是模仿别人,他加了一点自己的理念进去。
问了一下现场的施工经理,说是一周之内就能搞定,到时候李天南安排的厨具,桌椅就能入场。
因为没有用什么木料,所以连除甲醛这个环节都可以去掉,全部弄好之后就能营业。
桌子采用的是大理石面,椅子也是金属骨架,加了块实木颗粒板,一个厂家定制的,造型很不错,李天南付了首期款,等到这边全部搞好,一天只能就能运货上门。
公司的总经理王瑞,本地人,二十六岁,当了两年公务员不干了,李天南给的薪水高,就跑了过来。
李天南当初看重的就是他两年基层公务员的经验,连没事找事的领导都能搞定,办事能力肯定是有的。
不要求他具备多高的独立思考能力,只要按照他的安排做事,一个小小火锅店,出不了什么问题。
“老板,按您的要求,服务员已经招就位了,租了一家厂房,目前正在那边培训。”
王瑞过来,跟李天南说了一句。
虽然李天南很年轻,但是两年的工作经验让他任何时候都保持着一种态度,不管对谁,哪怕是一个乞丐,保持礼貌与尊敬,总不会出错。
在职场混,没人愿意跟钱过不去。
“王哥别太客气,一块去那边看看吧。”
对于王瑞用敬词称呼,他还稍稍有点不适应。
骨子里就不是一个当老板的人啊!
“好!”
王瑞走在前面,在路边拦了车,两人一块去了几公里外的一个工厂。
工厂面积不大,以前是一个仓库,只有五六百平的样子,李天南租下来,也是想做仓库用的。
按照他的要求,服务员必须要熟练普通话,江州本地话虽然不难理解,可终究有些生僻发音。
紧接着就是要懂得最基础的察言观色。
进入工厂之后,里面就有一些简陋的桌椅,十几个三四十岁的中年妇女在那边,戴着围裙,让有当服务员经验的传授一些基础知识。
如何上菜,如何收盘都是很细节的东西,一不小心撒到桌面或者弄到客人身上,影响很恶劣。
但李天南进来之后,马上就皱起了眉头。
一群人都在那边看着,压根就没一个起身来招呼人。
王瑞察言观色的能力,一瞬间就抓住了重点,赶忙给那些人打了眼色。
其中有经验的立马走过来,手里拿着菜单,笑着说道:“欢迎光临,需要点菜吗?”
听到这,李天南瞬间就觉得服务这条路还很长。
这就是国内最常见的服务现象,李天南在学校门口的餐馆吃过几次饭,进去之后得大喊:“老板,点菜!”
不然别人压根不搭理。
除非餐馆特别闲,没什么客人。
哪怕最出名的海底锅,目前服务也没达到2015年以后的水平,正在摸索着前进。
不过相对于别的来说,依旧领先了至少三五个档次。
李天南开的工资可不低,整整三千块。
江州2010年的服务员,能拿两千就偷笑了,学校门口的餐馆,招大学生服务员,一个月也就八百。
海底锅现在服务员的工资也就两千五。
他也清楚,国内服务行业其实就是这个样子,她们也只是做了基本的服务工作。
可李天南开高工资不是要这样的。
“我们重新走一遍流程,大家都注意一下,等会我会把每一个步骤都详细讲解一遍。”
王瑞赶忙召集所有人,说道:“这位是咱们老板,都给我提起神来!”
李天南则是起身走到了外面,然后再次进来。
“欢迎光临!”
一群人喊了一句。
“迎宾不需要这么多人,一两个就够了,我们不是只有一桌客人,在客人往自己所在餐桌走的时候,路过两步之内的服务员,都要微笑欢迎。”
李天南说,王瑞在旁边则是开始记录。
“先生想吃什么吗?我们店里有……”
这个时候,有一个比较急于表现的服务员问了一句。
“引导客人就坐期间,主要目的是询问清楚对方的人数,想要的位置,不要上来就着急让对方点餐。”
“嗯,我记住了。”
那位急于表现的服务员赶忙说道。
随后,李天南坐了下来。
服务员赶忙递上了菜单,还没等她开口,李天南就说道:
“客人就坐之后,不要第一时间给菜单,有小孩的要第一时间提供儿童座椅,安排儿童碗筷,没有的话也要第一时间给热毛巾让对方擦手,然后倒热水或者冰水。如果因为天气原因,对方身上有雨水或者雪,就要拿干毛巾,等到客人吃饭之外的需求全部满足之后,再拿出菜单。”
李天南一系列的话,把一群人都给整蒙了。
连王瑞都有些不理解。
这是招服务员还是招保姆?
“等会安排车子,中午我请大家吃饭,去市中心的海底锅,让你们看看他家的服务水平。这顿饭你们想点什么就点,但我只有一个要求,吃完之后,要把自己的服务态度提升到她们的水平,注意,仅仅是服务态度,细节方面我还会再给你们额外培训。”
李天南对着王瑞说了一句。
“好,我这就打电话。”
“如果大家觉得自己做不到,可以吃过饭后就离开,这两天耽误的时间,我可以按照每天一百块付工资。”
说完,人群就一阵乱哄哄的,一群三四十岁的阿姨,被年轻小伙子说重话,难免有个别人不舒服。
李天南不管这些,如果这都算重话,那自己店里不需要这样的人!
本来还想去看一下食材货源,但今天估计没空了,这些服务员比他想象中的差距更大。
三千块的工资,竟然用小餐馆那一套!
加上李天南,总共十九个人,他跟王瑞一桌,另外都是三个四个搭配,一顿饭吃了三个小时才结束,再次回到仓库这边的时候,不少人都在思考。
站在仓库门口,李天南说道:“给大家十分钟的准备时间,一个一个来,同时接待我跟王总两个客人,如果能做好,立马签合同!”
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跟李天南聊天的人,或许有追过江半月的,可顶多算是一个人生插曲。
那些心里真过不去的,在他表明身份之后,就已经自动退群了。
况且这些人哪跟哪啊,估摸着都没单独跟江半月说过一句话。
聊了一会之后,李天南也熟悉了十几个人,不得不说,这个群确实厉害,就这人脉,别看一个个都是研一新生,可都是货真价实的学霸。
本身就是211院校的应届生,考研肯定是往上走,去更好的学校深造。
没听过211院校有谁谁考研专门往二本三本院校考的,除非某些二本院校的特殊专业非常牛。
跟这些人吹牛打屁,李天南觉得很有意思,好像自己以前上班时候的感觉。
偶尔提出一些问题,他们都能用角度刁钻的方法解决。
能面对江半月男朋友谈笑风生的,基本都是对生活报以极大热情的家伙,上辈子李天南就羡慕这种人,这辈子他的目标是做这样的人。
走在路上的时候,李天南问道:“你很喜欢吃火锅?”
“嗯,七八岁第一次吃的时候就喜欢上了,那个时候甚至想着长大了一定要嫁给一个开火锅店的。”
在很多人面前被公开了关系之后,江半月单独跟李天南在一起的时候显得轻松了许多。
平日身边也没什么贴心朋友,很多话她也没跟人说过。
“心机这么深,七八岁就开始谋划了……”
李天南小声嘀咕了一句。
“什么?”
“没什么,以后多请你吃几顿火锅。”
“真哒?”
江半月的眼睛笑成了月牙形,主动拉住了李天南的手。
……
军训的最后一天,李天南跟陈世杰一样没起床。
因为今天他们屁事没有,教官都去参加检阅仪式了,他们这些军训渣子,昨天就已经完成了军训要求。
如果有空,可以去足球场观看仪式。
李天南是没空的。
他一觉睡到十点,然后去了火锅店。
十几天下来,基本已经弄的差不多了。
别看五百平好像挺大,但是没啥施工难度,就是给中央空调开口布线花了一段时间,别的都是可以把速度拉满的。
比如地砖跟壁布,两三天就轻松搞定。
整体风格偏暖一些,以浅色系颜色搭配,营造一种干净清爽的氛围。
外面的招牌也是没有采用特别重的颜色,偏小清新风格,又不失大气。
火锅店入口处有三十平米左右的接待处,会摆放一下沙发桌椅,如果客流量比较多,需要排队,就会安排服务员在这边接待,供应茶水零食。
其实也都是模仿别人,他加了一点自己的理念进去。
问了一下现场的施工经理,说是一周之内就能搞定,到时候李天南安排的厨具,桌椅就能入场。
因为没有用什么木料,所以连除甲醛这个环节都可以去掉,全部弄好之后就能营业。
桌子采用的是大理石面,椅子也是金属骨架,加了块实木颗粒板,一个厂家定制的,造型很不错,李天南付了首期款,等到这边全部搞好,一天只能就能运货上门。
公司的总经理王瑞,本地人,二十六岁,当了两年公务员不干了,李天南给的薪水高,就跑了过来。
李天南当初看重的就是他两年基层公务员的经验,连没事找事的领导都能搞定,办事能力肯定是有的。
不要求他具备多高的独立思考能力,只要按照他的安排做事,一个小小火锅店,出不了什么问题。
“老板,按您的要求,服务员已经招就位了,租了一家厂房,目前正在那边培训。”
王瑞过来,跟李天南说了一句。
虽然李天南很年轻,但是两年的工作经验让他任何时候都保持着一种态度,不管对谁,哪怕是一个乞丐,保持礼貌与尊敬,总不会出错。
在职场混,没人愿意跟钱过不去。
“王哥别太客气,一块去那边看看吧。”
对于王瑞用敬词称呼,他还稍稍有点不适应。
骨子里就不是一个当老板的人啊!
“好!”
王瑞走在前面,在路边拦了车,两人一块去了几公里外的一个工厂。
工厂面积不大,以前是一个仓库,只有五六百平的样子,李天南租下来,也是想做仓库用的。
按照他的要求,服务员必须要熟练普通话,江州本地话虽然不难理解,可终究有些生僻发音。
紧接着就是要懂得最基础的察言观色。
进入工厂之后,里面就有一些简陋的桌椅,十几个三四十岁的中年妇女在那边,戴着围裙,让有当服务员经验的传授一些基础知识。
如何上菜,如何收盘都是很细节的东西,一不小心撒到桌面或者弄到客人身上,影响很恶劣。
但李天南进来之后,马上就皱起了眉头。
一群人都在那边看着,压根就没一个起身来招呼人。
王瑞察言观色的能力,一瞬间就抓住了重点,赶忙给那些人打了眼色。
其中有经验的立马走过来,手里拿着菜单,笑着说道:“欢迎光临,需要点菜吗?”
听到这,李天南瞬间就觉得服务这条路还很长。
这就是国内最常见的服务现象,李天南在学校门口的餐馆吃过几次饭,进去之后得大喊:“老板,点菜!”
不然别人压根不搭理。
除非餐馆特别闲,没什么客人。
哪怕最出名的海底锅,目前服务也没达到2015年以后的水平,正在摸索着前进。
不过相对于别的来说,依旧领先了至少三五个档次。
李天南开的工资可不低,整整三千块。
江州2010年的服务员,能拿两千就偷笑了,学校门口的餐馆,招大学生服务员,一个月也就八百。
海底锅现在服务员的工资也就两千五。
他也清楚,国内服务行业其实就是这个样子,她们也只是做了基本的服务工作。
可李天南开高工资不是要这样的。
“我们重新走一遍流程,大家都注意一下,等会我会把每一个步骤都详细讲解一遍。”
王瑞赶忙召集所有人,说道:“这位是咱们老板,都给我提起神来!”
李天南则是起身走到了外面,然后再次进来。
“欢迎光临!”
一群人喊了一句。
“迎宾不需要这么多人,一两个就够了,我们不是只有一桌客人,在客人往自己所在餐桌走的时候,路过两步之内的服务员,都要微笑欢迎。”
李天南说,王瑞在旁边则是开始记录。
“先生想吃什么吗?我们店里有……”
这个时候,有一个比较急于表现的服务员问了一句。
“引导客人就坐期间,主要目的是询问清楚对方的人数,想要的位置,不要上来就着急让对方点餐。”
“嗯,我记住了。”
那位急于表现的服务员赶忙说道。
随后,李天南坐了下来。
服务员赶忙递上了菜单,还没等她开口,李天南就说道:
“客人就坐之后,不要第一时间给菜单,有小孩的要第一时间提供儿童座椅,安排儿童碗筷,没有的话也要第一时间给热毛巾让对方擦手,然后倒热水或者冰水。如果因为天气原因,对方身上有雨水或者雪,就要拿干毛巾,等到客人吃饭之外的需求全部满足之后,再拿出菜单。”
李天南一系列的话,把一群人都给整蒙了。
连王瑞都有些不理解。
这是招服务员还是招保姆?
“等会安排车子,中午我请大家吃饭,去市中心的海底锅,让你们看看他家的服务水平。这顿饭你们想点什么就点,但我只有一个要求,吃完之后,要把自己的服务态度提升到她们的水平,注意,仅仅是服务态度,细节方面我还会再给你们额外培训。”
李天南对着王瑞说了一句。
“好,我这就打电话。”
“如果大家觉得自己做不到,可以吃过饭后就离开,这两天耽误的时间,我可以按照每天一百块付工资。”
说完,人群就一阵乱哄哄的,一群三四十岁的阿姨,被年轻小伙子说重话,难免有个别人不舒服。
李天南不管这些,如果这都算重话,那自己店里不需要这样的人!
本来还想去看一下食材货源,但今天估计没空了,这些服务员比他想象中的差距更大。
三千块的工资,竟然用小餐馆那一套!
加上李天南,总共十九个人,他跟王瑞一桌,另外都是三个四个搭配,一顿饭吃了三个小时才结束,再次回到仓库这边的时候,不少人都在思考。
站在仓库门口,李天南说道:“给大家十分钟的准备时间,一个一个来,同时接待我跟王总两个客人,如果能做好,立马签合同!”
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