“亲情服务”开展得如火如荼。
  来科室、医院送锦旗的，送感谢信的络绎不绝。
  患者真的有宾至如归的感觉。
  生日，有人送蛋糕，有时候还是皮院长亲自来祝寿；腿脚不便，轮椅很快就有人推过来了；打个喷嚏，有人送上纸巾。
  门诊注射室护士亲手制作了很大小红花，这是为“勇敢”的儿童准备的，不少儿童为了得到小红花，打针的时候真的不哭。
  陪护人员有免费的床铺睡了。
  门诊抽血室，有免费的早餐，品质还不低——牛奶和鸡蛋。
  无陪护的病人不再为买饭菜操心了。
  等等。
  安泰医院的服务成了医疗界的典范。
  前来就诊的病人顿时多了不少。
  一片繁荣昌盛的景象。
  一个月，1000名护士，49名荣升五星护士，267名荣升四星护士，也有34名变成了两星护士。剩下的，保住了三星。
  刘牧樵每天抽出1个小时呆在骨科。
  没有很大的成就，只有一点点成绩——他化解了3次纠纷。
  嗯，还是技术问题啊！
  还有就是沟通问题。
  要彻底改变骨科面貌，必须在技术上有所突破。
  这一天，来了一个手臂桡骨骨折的。
  范医师准备给他做外固定，对病人说：“你要忍一忍，有点痛，不到一分钟就能解决问题，不需要做手术。”
  不需要做手术当然好啦，至少，钱就省了很多，病人说：“医师，我不怕痛，只要不做手术，就是痛一点，我也忍受得了。”
  话是这么说，范医师也没有给病人打麻药，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起来。
  范医师习惯了，哪里松手？足足折腾了一分多钟，才帮病人接上骨头。
  病人眼泪汪汪，嘴里不同地骂娘，最后缓过气来，朝范医生一个耳光。
  “你……”
  范医师想都没有想到会被病人扇耳光。
  “你把我当畜生搞啊，你不知道会要命吗？”病人说。
  “你不是说不怕痛吗？”范医生很委屈。
  “这样的痛，谁不怕？我差点晕死了，你还不放手。”患者也很委屈。
  两个人争论了一会，很快就要打起来了，还是刘牧樵从中劝解。
  一个年轻的医生过来，送病人复查X片子，看是否复位成功。
  患者走了。
  “你们不打麻药吗？”刘牧樵问。
  “可打可不打。”
  范医生很委屈，要不是刘牧樵在这里，要不是现在在开展“亲情服务”，他肯定会和病人打起架来的。
  “要从病人角度想问题，减轻病人痛苦要优先考虑。”刘牧樵说。
  “你不懂，刘博士，一次局麻要600多，病人又会说贵了，你不知道，伺候病人真的难，比伺候祖宗都难。”范医生诉说。
  “要是这样想问题，那就麻烦了，我们真的应该把顾客当上帝。”刘牧樵微微有些怒意。
  “上帝？你试试，要是这个病人没接好，等会，你来接！”
  范医生对刘牧樵并没有太多的敬佩之心，他们骨科都是这种心态，别的科室都因为刘牧樵而增加了绩效，唯独骨科没有。
  “你知道我不会接！我说你，也是为科室好。”刘牧樵耐着性子，他也是有脾气的人。
  “为科室好，你有本事做几台手术给我看啊。”范医师的脾气真大，他不但不反思，反而朝刘牧樵发脾气。
  刘牧樵怒了。
  但是他忍住了。
  谁叫自己没本事做骨科手术呢？
  不会做骨科手术来这里瞎指挥，人家会服你？
  他没有发作，而是把身上的宝盒统统拿出来，不管是初级的，还是中级的，他一通开。
  全部开了！
  醒脑静！养心液！护肝液！回气丸！水仙花养殖技术……
  咦！
  来了一本书，一看，骨科的，中级技能书。
  《手臂骨折外固定术——熟练级，附3000案例》。
  虽然只是熟练级，但是，不错了。
  总比没有技能好了许多。
  再说，熟练级也不错了，比普通医生厉害。
  刚好，刚才这个病人回来了，气呼呼的。
  “没接好！”
  “没接好？”范医生也凌乱了，再让病人痛一次，他会要杀人。
  “你说怎么办？”患者大声说。
  “不怎么样，重来！”
  范医生也不示弱，传统接骨法，是有可能不成功的，别说一次，三、五次也正常。
  “我要求打麻药！”
  “阻滞麻醉要600块。”
  “那我刚才不是白痛了？”
  “那你要怎么？”
  “我不交钱，你给我打麻药。”
  “这是不可能的。”
  “范医师，我认得你，你这医生的水平不怎么的，而且态度很差，我要投诉你。刚才你不成功，责任不在我，你应该负责。”
  “投诉？嘿嘿，你投诉啊，我怕了就不姓范了，你去啊，你去撒！”
  刘牧樵忍无可忍了。
  这就是你们纠纷的原因啊！
  你不但不帮病人解决问题，还火上浇油，这样的医生真的不行。
  “范医生，这就是你的不对，你应该帮他解决问题。”刘牧樵大声说。
  “嚯！你吃里扒外，还帮外人讲话啊！”范医生大声说。
  “患者是外人吗？医院，就是由医务工作者和患者组成！都是自己人，疾病，才是我们的外人，才是我们的敌人！”
  “嚯！你也是医生，你这样会讲，有本事，这个病人给你了，你治疗！”
  “好！你别走，我就当着你的面，看看我是怎么帮病人治疗的！”
  刘牧樵说完，对病人说：“我是刘牧樵，我来帮你治，不痛，一点也不痛。”
  “哦，你就是刘博士？”
  “对的。”
  “好，我听说过你了，我相信你。”
  “来，你躺着。”
  “真的不痛？”
  “不痛，一点也不痛。”
  病人半信半疑躺在诊疗床上，刘牧樵把马醉木树脂在他鼻子前掠过，随即，病人昏睡了。
  刘牧樵只给了一点点，大约1分钟病人就会醒。
  刘牧樵拿起他的手臂，一拉，一扭，一送。
  手感很不错，完全接上了。
  他抓紧时间固定手臂。
  病人醒了。
  “嗯，我突然打了一个盹，刘博士，开始吧。”
  “已经结束了。”
  “结束了？”
  “对的，完全接上了，你不信，再去照张片子。”
  病人又去照片子了。
  范医师不淡定了。
  “你这手法……太高明了，不用照片，我就感觉完全对齐了。”范医生说。
  “你刚才不是脾气很大吗？技术不行，脾气还大，范勇，你要反思了。”刘牧樵大声说。
  “嗯，我不错了。”范医师说。
  “你知道错在哪里了吗？”刘牧樵很严肃。
  “技术差脾气坏。”范医师真的没底气了。
  “你说，怎么处理？”刘牧樵说。
  “你给我个机会好吗？我一定重新来过。”范医生说。
  “嗯，你这样的医生，怎么可能不闹医疗纠纷？范勇，我只给你一次机会，仅此一次！”
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